ChatGPT很能聊，但能聊真的等于能卖货吗？

OpenAI在电商领域野心勃勃的尝试，被现实狠狠地泼了一盆冷水。OpenAI原本想把ChatGPT从一个聊天工具变成一个交易入口，让你聊着聊着就把单给下单了。但数据非常尴尬，在ChatGPT里，用户点击购买按钮的比例竟然不到1%。这是个什么概念？通常咱们正经的电商网站，转化率都在3%到4%左右。也就是说，ChatGPT的带货能力，连及格线都没到。

这就导致了一个很现实的结果，OpenAI开始战略收缩了。OpenAI上周三确认，正在缩减那种在对话框里直接结账的业务。有知情人士表示，OpenAI转而把重心放在了ChatGPT apps，也就是让商家自己来开小程序，或者是干脆直接投广告。

那为什么强如OpenAI，在卖货这件事上也会栽跟头呢？

其实核心问题出在闭环和习惯这两个词上。

首先是闭环没打通。你想，在网上买东西，最顺滑的体验是“看中、下单、付钱”一气呵成。但现在除了极个别像Instacart这样的合作伙伴，大部分商家还是要求你跳转到他们自己的网站去付钱。这一跳转，用户流失率自然就高了。

其次是大厂的防备心。电商巨头们可不傻，像Shopify这样的平台已经明确表态，不会推出自己的ChatGPT应用。为什么？因为商家不希望自己的客户数据和交易流程被OpenAI捏在手里。这就好比，我本来有自己的临街店铺，凭什么要去你的商场里当个连名字都不配拥有的柜台呢？

再一个就是用户体验太割裂。在ChatGPT里买东西，不像咱们刷淘宝直播那样直观。你得先手动开启某个应用，还得在对话里专门“@”一下某个商家，就像在群聊里点菜一样，操作非常繁琐。

而且研究发现，即便用户问了很具体的产品型号，比如戴尔某款笔记本怎么样，ChatGPT给出的往往是评价和对比，而不是直接的购买链接。这就好比你进店问导购这衣服质量好吗，导购跟你讲了半天面料成分，最后却没告诉你多少钱、在哪儿交费。

所以现在，OpenAI也想通了，既然抽佣金这条路暂时走不通，那就干脆换个姿势——卖广告。既然大家喜欢在ChatGPT里搜东西、做攻略，那我就在回答里植入广告。

现在的局面是，连沃尔玛这样的大玩家也开始转变思路，不再执着于在ChatGPT里直接上架商品，而是想办法把自己的AI助手接入进去，把控制权拿回自己手里。

AI确实改变了我们获取信息的方式，但要改变人类根深蒂固的消费习惯，甚至挑战现有的电商利益格局，还需要一点时间。